Política de Trocas e Devoluções
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca e devolução entrando em contato com nossa central de atendimento através do WhatsApp (11) 3980-0125 ou e-mail sac@minhapapelariaonline.com.
Troca
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail WhatsApp (11) 3980-0125 ou e-mail sac@minhapapelariaonline.com com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Minha Papelaria On-Line.Com.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Minha Papelaria On-Line .Com ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de desgaste;
A embalarem do produto deverá estar intacta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 7 dias.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Minha Papelaria On-Line.Com encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com os novos itens que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam desgaste, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem embalagem.
O frete da troca até a loja é custeado pela Minha Papelaria On-Line .Com, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Devolução
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por whatsapp (11) 3980-0125 ou e-mail sac@minhapapelariaonline.com com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Minha Papelaria On-Line.Com.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Três e Já ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de desgaste;
A embalagem do produto deverá estar intacta.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam desgaste, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 7 dias.
Após o produto passar pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Reembolso
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito, depósito em conta bancária ou PIX, de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
